Создать заявку в HelpDesk

Заявка — это обращение абонента к менеджеру с какой-либо просьбой. Например, подключить или отремонтировать оборудование или добавить новую услугу в тариф. Также заявки необходимо создавать для подключения новых абонентов.

Перейдите в раздел «HelpDesk» — «Список заявок».
Нажмите «Добавить».
Установите тип и статус заявки.
Укажите абонента, который подал заявку.
- Если он уже есть в системе, выберите карточку.
- Если абонента ещё нет в системе, создайте для него временную карточку. Для этого нажмите — система перенаправит вас на страницу создания. Такие карточки не отображаются в общем списке.
  
  Чтобы карточка появилась в общем списке, её нужно активировать. Для этого нажмите и подтвердите действие. Также карточка будет активирована, как только заявка перейдёт в статус «Завершена».
Укажите учётную запись.
- Если она уже есть в системе, выберите её из списка.
- Если учётной записи ещё нет, можете создать новую. Для этого нажмите . Обратите внимание, что создать новую учётную запись можно только если у абонента уже есть договор.
Укажите ответственного менеджера. Он будет отслеживать прогресс работы.
Выберите исполнителя. Он будет работать непосредственно с самой заявкой.
Установите плановые начало и окончание работ. Если вы не уверены в сроках, можете отредактировать эти даты позже.
Введите, сколько примерно времени займёт выполнение заявки.
Процент готовности устанавливается в процессе решения заявки.
В поле «Задача» опишите, в чём заключается работа.
Нажмите «Сохранить».