Заявка — обращение абонента к менеджеру с целью получения услуги. Например, чтобы подключить интернет или заказать ремонт оборудования. Также заявки создают для подключения новых абонентов.
Перед тем, как начать работу с заявками, их нужно настроить — определить место хранения прикрепляемых файлов, добавить типы и статусы.
После обращения абонента создайте заявку. В процессе работы вносите в неё изменения — дополняйте информацию и устанавливайте процент готовности.
Есть вопросы по документации? Пожалуйста, напишите их