Создать обращение в техническую поддержку из личного кабинета

Если абонент столкнётся с ошибкой или у него появятся вопросы о работе в личном кабинете, он может обратиться за помощью в вашу службу технической поддержки.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.

2. Перейдите в раздел «Техническая поддержка».

3. Нажмите «Новый запрос».

   

4. Выберите класс запроса.

5. Укажите тему заявки и введите сообщение.

6. Также вы можете прикрепить любой файл. Например, скриншот с ошибкой.

7. Нажмите «Отправить».

   

   Запрос отобразится в общем списке, где вы сможете отслеживать его статус.

   

   Все обращения обрабатывает менеджер в административном интерфейсе.

Посмотреть обращение или дополнить информацию

В обращение можно добавить дополнительную информацию, ответить на уточняющий вопрос менеджера или задать свой.

Чтобы открыть форму обращения, в разделе «Техническая поддержка» кликните его название.

В верхнем блоке отображается переписка, относящаяся к обращению.

Чтобы ответить на вопрос менеджера или дополнить информацию, введите сообщение. Также вы можете прикрепить любой файл — например, скриншот с ошибкой. После того как вы укажете данные, нажмите «Отправить».