Наверх

Уведомления и новости

LANBilling позволяет доносить информацию до абонентов.

  • Настройте уведомления на электронную почту, номер телефона или в мессенджер — ваши абоненты смогут следить за всеми изменениями: оплаты, баланс, обещанные платежи, блокировки учётной записи, подключение услуг и т. д.

  • Проводите SMS- или email-рассылки — оповестите абонентов об изменении цен или поздравьте их с праздником.

  • Публикуйте новости об акциях и скидках — абоненты увидят их в личном кабинете.

Кроме того, LANBilling может отправлять уведомления вашим сотрудникам. Например, сообщить менеджеру о новом обращении от абонента.

Уведомления для абонентов

Система отправляет уведомление, когда происходит то или иное событие. Например, если абонент подключит услугу или когда наступит пора погасить обещанный платёж. Система генерирует сообщение на основе шаблона — в нём задан текст и параметры отправки уведомлений. Все необходимые шаблоны уведомлений уже есть в системе.

  1. Настройте шаблоны уведомлений: выключите ненужные, измените тексты сообщений, установите допустимое время отправки или выключить шаблон.

    Также можно приостановить отправку сразу всех уведомлений — например на время технических работ. Для этого администратор должен обнулить опцию notifications_enabled в конфигурационном файле billing.conf.

  2. Настройте LANBilling в зависимости от того, какими способами вы планируете отправлять уведомления.

  3. Убедитесь, что в карточках абонентов указаны и подтверждены адреса электронной почты или номера телефонов.

  4. Для каждого абонента можно задать индивидуальные настройки уведомлений. В карточке абонента укажите, какие уведомления ему отправлять:

    • Предупреждение, что баланс опустился ниже заданного порога
    • Напоминание об окончании обещанного платежа
    • Ежемесячный отчёт об остатках средств
    • Сообщение о том, что на баланс договора поступил платёж
    • Уведомление об установке пользовательской блокировки и её снятии

Рассылки

Вы можете отправлять SMS и электронные письма вручную. Прямо в LANBilling составьте сообщение и отправьте его конкретному абоненту или целой группе. Это пригодится, например, чтобы оповестить их об акции или сообщить про то, что на услуги изменились цены.

Система сохраняет все сообщения — и отправленные автоматически, и те, которые менеджер разослал вручную. Посмотреть их можно в карточке абонента.

Новости в личных кабинетах

Менеджер создаёт новость в административном интерфейсе — система публикует её в личных кабинетах абонентов. Для разных новостных тем добавьте категории. Можно создать категории для обязательных и необязательных новостей.

  • Необязательные новости: например, объявления о скидках или поздравления с праздниками. Абонент должен самостоятельно включить отображение той или иной категории в личном кабинете.

  • Обязательные новости: например, сообщения об авариях или предупреждения о технических работах. Абоненты не могут отписаться от таких новостей.

Все новости можно посмотреть на главной странице личного кабинета и в разделе «Сообщения».

Уведомления для менеджеров

Шаблоны уведомлений для менеджеров по умолчанию выключены — включите их. Убедитесь, что в профилях менеджеров указаны адреса электронной почты.

Кто получит уведомление Событие
Ответственный за инцидент Клиент обратился в техническую поддержку из личного кабинета; в инциденте изменился ответственный; появился новый комментарий
Ответственный за заявку и исполнитель В заявке изменился ответственный, исполнитель или статус; появился новый комментарий
Персональный менеджер Приближается срок расторжения договора