Найти и открыть инцидент в HelpDesk

В АСР LANBilling менеджер может быстро найти и открыть любой инцидент.

Перейдите в раздел «HelpDesk» — «Инциденты».

Найти инцидент

Чтобы отобрать и найти инциденты, менеджер может воспользоваться двумя инструментами:

• Фильтры
• Строка поиска

Фильтры

Нужны, чтобы отобрать инциденты по критериям — например, найти обращения, связанные с авторизацией в личном кабинете.

1. Задайте один или несколько критериев отбора.

   • Класс инцидента — например, «Ошибка оплаты».
   • Статус — например, отобрать завершённые инциденты. Можно выбрать несколько статусов.
   • Менеджер, ответственный за инцидент.
   • Персональный менеджер абонента.
   • Последний ответ — от менеджера или клиента. Например, чтобы отобрать инциденты, в которых абонент обратился в техническую поддержку, но ещё не получил обратной связи.

2. Нажмите «Найти» — система обновит список.

   

Строка поиска

1. Выберите критерий поиска и введите данные.

   • Пользователь — название организации или ФИО физлица.
   • Заголовок инцидента.

   Не обязательно вводить данные полностью, достаточно нескольких ключевых символов. Регистр букв не влияет на результат — можно вводить и заглавные, и строчные.

2. Нажмите «Найти» — система обновит список.

   Обратите внимание: если вы установите фильтры, они повлияют на результаты поиска.

   

Открыть инцидент

Кликните строку с инцидентом.

В инциденте вы можете посмотреть информацию об абоненте, который оставил обращение. Для этого нажмите  — откроется его карточка.