Инцидент — обращение абонента в техническую поддержку с конкретным вопросом или проблемой.
Перед тем как начать работу с инцидентами, настройте их — задайте основные параметры, добавьте статусы и классы.
Обычно абонент сам создаёт обращение из личного кабинета. Однако это не всегда возможно — например, если он не может авторизоваться. В этом случае создайте инцидент в административном интерфейсе. Далее его нужно обработать — изучить проблему и начать её решать.
Есть вопросы по документации? Пожалуйста, напишите их