Найти и открыть заявку в HelpDesk

В LANBilling менеджер может быстро найти и открыть любую заявку.

Перейдите в раздел «HelpDesk» — «Список заявок».

Найти заявку

Чтобы отобрать и найти записи, можно воспользоваться двумя инструментами:

• Строка поиска
• Фильтры

Строка поиска

Поможет найти заявки по ключевым словам.

1. Выберите критерий поиска и введите данные.

   • Абонента — название организации или ФИО физлица.
   • Логин абонента или учётной записи.
   • Контакты — email, телефон, адрес.
   • Номер заявки.

   Не обязательно вводить данные полностью, достаточно нескольких ключевых символов. Регистр букв не влияет на результат — можно вводить и заглавные, и строчные.

2. Нажмите «Найти» — система обновит список.

   Обратите внимание: если вы установите фильтры, они повлияют на результаты поиска.

   

Фильтры

Нужны, чтобы отобрать заявки по критериям — например, найти только заявки на подключение.

1. Задайте один или несколько критериев отбора.

   • Тип заявки — например, заявка на ремонт оборудования.
   • Дата и время начала и окончания работ.
   • Ответственный — менеджер или группа менеджеров, которые отслеживают прогресс работы.
   • Исполнитель — менеджер, который работает с заявкой сейчас.
   • Автор — менеджер, который создал заявку.
   • Статус заявки — например, завершённые. Можно выбрать несколько статусов.
   • Номер договора абонента.

2. Нажмите «Найти» — система обновит список.

   

Открыть заявку

Кликните строку с заявкой.