Создать инцидент в HelpDesk

Инцидент — это обращение абонента в техническую поддержку с какой-либо проблемой. Обычно абонент сам создаёт обращение из личного кабинета. Однако это не всегда возможно — например, если абонент не может авторизоваться. В этом случае инцидент создаёт менеджер в административном интерфейсе.

1. Перейдите в раздел «HelpDesk» — «Инциденты».

   

2. Нажмите «Добавить».

   

3. Введите тему. Здесь можно кратко описать причину обращения абонента.

4. Укажите абонента.

5. Установите статус инцидента.

6. Укажите ответственного менеджера или группу менеджеров.

7. Установите класс.

8. В поле «Сообщение» укажите описание проблемы со слов клиента.

9. Можете прикрепить файл. Например, скриншот с ошибкой.

10. Нажмите «Сохранить».

    

Инцидент создан. После этого его нужно обработать — изучить проблему, дать обратную связь абоненту и начать работы по решению вопроса.

Удалить инцидент

В общем списке нажмите и подтвердите действие.