Создать заявку в HelpDesk

Заявка — это обращение абонента к менеджеру с какой-либо просьбой. Например, подключить или отремонтировать оборудование или добавить новую услугу в тариф. Также заявки необходимо создавать для подключения новых абонентов.

Перейдите в раздел «HelpDesk» — «Список заявок».
Нажмите «Добавить».
Установите тип и статус заявки.
Укажите абонента, который подал заявку.
- Если он уже есть в системе, выберите карточку.
- Если абонента ещё нет в системе, создайте для него временную карточку. Для этого нажмите — система перенаправит вас на страницу создания. Такие карточки не отображаются в общем списке.
  
  После создания новой учётной записи карточку пользователя необходимо активировать. Также карточка будет активирована, как только заявка перейдёт в статус «Завершена».
Укажите учётную запись.
- Если она уже есть в системе, выберите её из списка.
- Если учётной записи ещё нет, можете создать новую. Для этого нажмите . Обратите внимание: создать новую учётную запись можно, только если у абонента уже есть договор.
Укажите адрес абонента. Нажмите и выберите действие.
- Изменить вручную — указать в заявке новый адрес, которого ещё нет в системе.
- Скопировать адрес из карточки пользователя.
- Скопировать адрес из учётной записи.
Как указать адрес в заявке вручную?
1. Выберите вариант «Изменить вручную».
2. В открывшемся окне нажмите «Добавить новую запись».
1. Введите название страны, области, города и так далее.
2. Сохраните адрес.
Укажите ответственного менеджера или группу менеджеров. Они будут отслеживать прогресс работы.
Выберите исполнителя. Он будет работать непосредственно с самой заявкой.
Установите плановые начало и окончание работ. Если вы не уверены в сроках, можете отредактировать эти даты позже.
Укажите, сколько примерно времени займёт выполнение заявки.
Процент готовности устанавливается позже — в процессе решения заявки.
В поле «Задача» опишите, в чём заключается работа.
Нажмите «Сохранить».